文化出遊熱度，如何更好呵護(解碼·提升公共文化服務水平)
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暑假期間，多地旅遊景區、文博機構人氣高漲，預約參觀常常“一票難求”。攀升的熱度折射出人民群眾不斷增長的精神文化需求，也對旅遊景區和文博機構的供給提質、文旅產業的高質量發展提出瞭更高要求。多地旅遊景區和文博機構正積極行動，多措並舉，更好滿足人民群眾的文化消費需求。
幾萬張預約門票幾乎“秒空”、場館入口處觀眾隊伍排成長龍……暑假期間，旅遊業強勁復蘇，旅遊景區、文博機構人氣高漲，預約參觀常常“一票難求”。
“文化遊”緣何持續升溫？“一票難求”又該如何破解？記者展開瞭實地走訪和調查。
門票“秒空”，文化遊熱度高
炎熱的天氣擋不住遊客出行的熱情。記者近日在北京故宮博物院看到，還沒開館，已有大量觀眾在門口排隊等待，一些沒能約到門票的外地遊客則在門口拍照留念，“太火瞭，提前一個星期也沒搶到，開票就秒空。”
目前，遊客需要在“故宮博物院”微信小程序實名預約，每晚8點開售一周門票，現場不售當日票。記者試著進入小程序購票，一周內的門票已售罄。
國傢博物館熱度同樣不低。遊客可通過“國傢博物館”官網和微信公眾號、微信小程序以及官方APP等渠道預約，每天下午5點開放預約一周門票。不管是手機端還是電腦端，“卡點”搶票，門票很快就顯示售罄。
為瞭預約參觀，不少觀眾使出“渾身解數”。“我們沒搶到票，就送孩子參加研學，讓機構帶孩子參觀。”一名在國傢博物館門口等待進場的傢長說。還有遊客通過搶購特展門票的方式，進館參觀。
“我們每天的接待量是1.2萬人次，這段時間處於滿負荷運行的狀態。”陜西歷史博物館相關工作人員介紹。陜西歷史博物館門票需提前在博物館微信小程序或美團平臺進行預約，開票之後很快就被一搶而空。“今年以來，咨詢電話都比2019年同期翻瞭一倍。”工作人員說。
不少旅遊業從業者也切實感受到瞭出遊升溫。在故宮門口，記者隨機采訪瞭幾名帶團導遊，“旅行團也要提前一周搶票，遊客太多瞭，我們全員出動都搶不過來。”
北京、西安、長沙、杭州、蘇州……多地旅遊景區、文博機構人氣高漲，折射出人民群眾不斷增長的精神文化需求。隨著經濟社會的發展，人們對高品質精神文化產品的需求逐步增加，尤其在“文博熱”的大背景下，越來越多遊客選擇“文化遊”，流連於千年文物、百年古建、古典園林，希望感受中華優秀傳統文化，瞭解博大精深的中華文明。文化和旅遊部的一項專項調查顯示，假日期間訪問文博場館、歷史文化街區，參與各類非遺項目，參加音樂會、演唱會等文化活動的遊客日益增加。
需求強勁，預約搶票成“幸福的煩惱”
有旅遊平臺的數據顯示，今年以來，每到節假日，機票、酒店的搜索、預訂量高速增長。尤其暑假期間，出遊需求集中釋放，一些地方出現瞭預約火爆、搶票難等現象。
遊覽、參觀需求激增，對旅遊景區、文博機構來說既是激勵，也是挑戰。如果隻是沿用原有管理舉措，不能及時動態調整，就會影響遊客體驗。
較為繁瑣的線上預約步驟，容易築起技術“壁壘”。近年來，“無預約，不出遊”逐漸成為主流。數字化、精細化的管理無可厚非，但簡單“一刀切”並不可取。
記者發現，旅遊景區、博物館的預約渠道、搶票時間往往不盡相同，有通過微信小程序、APP、網站的，有需要提前一天、提前三天、提前一周的，有在上午、下午、晚上的，較為繁瑣。每到搶票高峰，不僅考驗“手速”，還時常卡頓崩潰。這也給老年人、殘障人士等群體帶來困擾。
“黃牛”倒票囤票，也擠占票源空間、擾亂市場秩序。近日，溫女士與丈夫帶著孩子到西安旅遊，陜西歷史博物館是計劃中的重要一站。“在出發前就知道門票難約，連著3天都沒有搶到。”溫女士找到幾傢帶旅遊講解服務的旅行社，“他們承諾有票，一個人就要四五百元，如果租用耳麥還需要額外掏錢。”
記者發現，陜西歷史博物館門口有“黑導遊”出沒，時不時上前詢問遊客是否需要門票。在數個網絡平臺上，也能搜索到“陜歷博門票代購”“陜歷博講解”等產品，還有旅行社推出與華清池等周邊景區打包的旅遊產品。據瞭解，跟團旅遊產品往往需要提前20天預約，講解服務產品價格在三四百元不等；打著“代購”名號的“黃牛票”則隻需提前3天下單，價格都在百元以上。某平臺上的“代購”表示：“我們是260人的‘專業團隊’，成功率在95%以上。”產品價格也根據熱度“浮動”，一款產品第一天問價是100元，第二天則變為120元。